- ICT業務の運用に時間と手間が取られて、効率が悪い
※障害窓口が一本化されていなくて手間がかかる...
※新規出店時の回線手配、機器設置・展開手配が大変...
※ICT機器故障時の対応に時間を取られてしまう... - システム導入後の店舗への教育はどうすれば?!
- ネットワークセンタ運営、監視業務が大変!
- ICT業務プロセス運用管理を一括してガルフネットへアウトソーシング!
ガルフネットのソリューション「ICT孫の手」
各店舗で必要なICT関連業務には以下のようなものが考えられます。ガルフネットでは、店舗業務に必要となるICT機器の選定の相談から各種設定(キッティング) 、代替PCの保管、配送、システム教育、現地設置作業、ヘルプデスク業務など、ICT機器管理に関わるすべての業務をまるごと引き受けるサービス「ICT孫の手」を提供します。ICT機器管理の煩わしさから解放され、本来のコア業務に注力できます。
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導入事例 Y社
店舗数:約40店舗
事業内容:遊戯施設
システム管理部門ご担当者様:3名にて、機器操作・故障・運用トラブル対応
コール数:月150コール
- 情報管理部門の要員数減少により、
対応が手薄になってしまう - 組織変更に伴う、多数のPC入替えにより
本来すべき業務に支障が発生 - トラブル対応ノウハウが属人化しており、
後継者育成が困難
- 店舗業務時間に合わせた電話対応
(365日 店舗営業時間前後+1時間) - 付帯業務負荷の軽減により、
本来の業務に専念 - 対応履歴分析による問題の視える化、ノウハウドキュメント化

導入事例 K社
店舗数:約130店舗
事業内容:飲食レストラン系
システム管理部門ご担当者様:5名にて、機器操作・故障・運用トラブル対応
コール数:月130コール+取引先対応+本社対応
- 店舗トラブル対応時間の制限(平日10:00-18:30)
- システム入替えに伴い、導入時教育や
運用安定が必要になった - 店舗のみならず、取引先、本部トラブルへの
迅速な対応に限界
- 店舗業務時間に合わせた電話対応 (365日 24時間)
- システム切替え~教育~運用安定稼動までを
フルアウトソーシング - 店舗/取引先対応をアウトソーシングにより、本部対応に専念

導入事例 P社
店舗数:約50店舗
事業内容:生花販売業
システム管理部門ご担当者様:2名にて、機器操作・故障・運用トラブル対応
コール数:月30コール+本部トラブル対応
- 店舗トラブル対応時間の制限(平日10:00-20:00)
- 本社に情報システム部がないため、
資産管理が煩雑 - 店舗のみならず、本部トラブル対応への
迅速な対応に限界
- 店舗業務時間に合わせた電話対応
(365日 店舗営業時間前後+1時間) - ICT孫の手サービスにより、ICT機器サイクル
(購入~廃棄)の管理が実現 - 対応履歴分析による問題の視える化、ノウハウドキュメント化

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