ビジネスプロセスを支えるICT業務の運用を一括でアウトソーシングしたい

ビジネスプロセスを支えるICT業務の運用を
一括でアウトソーシングしたい

チェーンストア企業では、環境変化に応じて、新業態の開発や新店オープンなどが随時行なわれています。その度に、各々の店舗業務にマッチした機器の選定・設置などの各種作業が必要になりますが、その量の多さと煩雑さが担当部門にとって大きな負荷となっています。
また、PCの購入や設定を済ませても、業務を滞りなく進めるための運用管理(システム教育や、障害・故障の問合せに対応するヘルプデスクなど)が非常に重要となります。つまり、多数の店舗を持つチェーンストア企業では、その運用管理に膨大な労力が必要であり、担当部門では対応しきれないケースが多く見受けられます。

  • ICT業務の運用に時間と手間が取られて、効率が悪い
          ※障害窓口が一本化されていなくて手間がかかる...
          ※新規出店時の回線手配、機器設置・展開手配が大変...
          ※ICT機器故障時の対応に時間を取られてしまう...
  • システム導入後の店舗への教育はどうすれば?!
  • ネットワークセンタ運営、監視業務が大変!
  • ICT業務プロセス運用管理を一括してガルフネットへアウトソーシング!

ガルフネットのソリューション「ICT孫の手」

各店舗で必要なICT関連業務には以下のようなものが考えられます。ガルフネットでは、店舗業務に必要となるICT機器の選定の相談から各種設定(キッティング) 、代替PCの保管、配送、システム教育、現地設置作業、ヘルプデスク業務など、ICT機器管理に関わるすべての業務をまるごと引き受けるサービス「ICT孫の手」を提供します。ICT機器管理の煩わしさから解放され、本来のコア業務に注力できます。

ガルフネットのソリューション「ICT孫の手」

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導入事例 Y社

店舗数:約40店舗
事業内容:遊戯施設
システム管理部門ご担当者様:3名にて、機器操作・故障・運用トラブル対応
コール数:月150コール

  • 情報管理部門の要員数減少により、
    対応が手薄になってしまう
  • 組織変更に伴う、多数のPC入替えにより
    本来すべき業務に支障が発生
  • トラブル対応ノウハウが属人化しており、
    後継者育成が困難
  • 店舗業務時間に合わせた電話対応
    (365日 店舗営業時間前後+1時間)
  • 付帯業務負荷の軽減により、
    本来の業務に専念
  • 対応履歴分析による問題の視える化、ノウハウドキュメント化

導入事例

導入事例 K社

店舗数:約130店舗
事業内容:飲食レストラン系
システム管理部門ご担当者様:5名にて、機器操作・故障・運用トラブル対応
コール数:月130コール+取引先対応+本社対応

  • 店舗トラブル対応時間の制限(平日10:00-18:30)
  • システム入替えに伴い、導入時教育や
    運用安定が必要になった
  • 店舗のみならず、取引先、本部トラブルへの
    迅速な対応に限界
  • 店舗業務時間に合わせた電話対応 (365日 24時間)
  • システム切替え~教育~運用安定稼動までを
    フルアウトソーシング
  • 店舗/取引先対応をアウトソーシングにより、本部対応に専念

導入事例

導入事例 P社

店舗数:約50店舗
事業内容:生花販売業
システム管理部門ご担当者様:2名にて、機器操作・故障・運用トラブル対応
コール数:月30コール+本部トラブル対応

  • 店舗トラブル対応時間の制限(平日10:00-20:00)
  • 本社に情報システム部がないため、
    資産管理が煩雑
  • 店舗のみならず、本部トラブル対応への
    迅速な対応に限界
  • 店舗業務時間に合わせた電話対応
    (365日 店舗営業時間前後+1時間)
  • ICT孫の手サービスにより、ICT機器サイクル
    (購入~廃棄)の管理が実現
  • 対応履歴分析による問題の視える化、ノウハウドキュメント化

導入事例

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