小売チェーンA社様 (240店舗)

導入に至った経緯

店舗には、iPad、iPod、ハンディ、POSレジなど、様々な機器があり、機器によって問合せ先もバラバラでした。
さらに、新基幹システムの導入も予定されており、情報システム社員だけでは店舗からの問合せを対応しきれないリスクがありました。

解決策

店舗IT関連トラブルの問合せ窓口として365日サポートの「ヘルプデスクサービス」を導入。

導入効果

導入前は本部社員が対応していた、棚卸業務の店舗からの問い合わせ受付（3日間で165コール）をガルフネットのヘルプデスクが対応。店舗のコールを全て本部で受付した場合、165件×15分(*)＝6人日（42時間）のスタッフが必要な計算となるが、休日、夜間に要員確保することなく済んだ。＊平均対応時間（受付~切分け~完了）
店舗からのトラブルコールをガルフネットが一次受けすることで「困ったときはガルフネットのヘルプデスクへ」というフローが確立され、情報システム社員の業務負担の軽減につながりました。また、余った社員の工数を別のプロジェクトに回すことができ業務効率の向上を図りました。

困ったときは“ヘルプデスクへ”が現場へ浸透し、
本部の負担軽減に寄与！

様々な利用環境にも柔軟に対応

店舗によって設置環境が異なるケースでも、いろいろなパターンに対応できる手順書を作成。状況に応じた電話サポートにより店舗作業を細かくサポート。

データ移行もリモート操作で案内

店舗PCをリモートしながらデータ移行のサポート。店舗スタッフの販売業務に負担をかけない対応を心がけています。